サイトリニューアルを検討するも、その間の運営に懸念
上野住宅建材株式会社は、住宅向けの木製製品を中心に扱う輸入建材商社です。Webサイトのリニューアルを検討されているタイミングでご紹介をいただきお取引が始まりました。
現状のWebサイトが古くなってきておりスマホ対応していないことや、顧客（設計事務所・工務店・ビルダー）だけでなく今後はエンドユーザー（建て主）にも積極的にアプローチしていきたいことなど、リニューアルを検討するに至った理由はいくつかありましたが、リニューアルは完了までに時間がかかります。その間どのようにサイト運営したら良いかについても悩んでいるご様子でした。
そこで、リニューアルを含めたサイト改善全般について一緒に考えていくことにしました。
出来ることからコツコツとサイト改善を実施
サイト改善に大切なのは「誰」に来てもらい、「何」を伝え、「どう」してもらいたいのか？です。これをベースに、まずは自社の強みや取扱商品の優先順位、ターゲット、競合企業、営業エリアなどの情報を整理しながらGoogleアナリティクスで現状分析を行い、リニューアルに先行していくつかの施策を実施しました。その例をご紹介します。
- リスティング広告による集客強化
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Googleアナリティクスのデータで集客が圧倒的に不足していることがわかったため、リスティングで集客強化を行いました。また、集客したい商品の特長や強みが現在のページには十分に掲載されていなかったので、リスティング広告文のABテストを実施してデータを蓄積し、今後のページ改善やサイトリニューアルに活かしていくことにしました。このABテストでは当初の予測とは異なる結果が出たことで、新たな気付きを得ることもできました。
- 情報不足だった現在のページとは別に特別ページを作成
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上記ABテストで判明した情報を盛り込み、写真でイメージを伝えるページを新たに作成しました。併せて、宣伝したい商品と親和性の高い別の注力商品でも特別ページを作成し、行き来しやすい導線を設置しました。更にこの新たなページをリスティングのリンク先に設定することでアクセスを集め、Googleアナリティクスで分析して、こちらのデータも今後のサイト改善に活かすことにしました。
- 営業エリア拡大に合わせたリスティング配信エリアの設定
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お客様が営業エリアを拡大する際に、タイミングを合わせてリスティングの予算を増額いただき配信エリアの拡大を行いました。実営業の施策とリスティングを連動させることで全く新しい営業エリアへの効果的なアプローチを狙いました。
- 商品一覧ページの改修と問い合わせフォームの見直し
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元々の商品一覧はブランド名からしか選べず、知識のないユーザーにとって目当ての商品を見つけにくい状態になっていました。そこで「窓」「玄関ドア」「床材」などの製品カテゴリごとに分類した上で、アピールの優先度やユーザーの利便性を考慮して改修を行いました。また、お問い合わせフォームが一つしかなくやりとりを不便にしていたので、ユーザーの目的や営業フォローの仕方が異なる「問い合わせ」「見積依頼」「メンテナンス」をそれぞれ別のフォームに分ける改修を実施しました。
- ユーザーからの要望が多い機能の追加
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ターゲットである設計事務所や工務店などからリクエストの多いCADデータのダウンロード機能を追加しました。ダウンロード機能はサポートページに設置し、各商品ページにもそのページへのリンクを設定するなど導線を強化した上で、対象商品が直接ダウンロードできる機能の追加も行いました。
その他、自然検索からの集客力が弱いこともわかっていたので現在のサイトでも実施できるSEO対策についてアドバイスをさせていただきました。
集客とサイト改善の両面から成果を実感
リスティングによってアクセスが増えたことで、明らかに商品を知らないような新規見込み客からの資料請求が増えてきました。さらに営業エリアに合わせたリスティング配信エリアの拡大も上手く機能し、狙ったエリアからのアクセスや資料請求を増加させることも出来ました。リスティングを行いながらサイト改善を進めたことで自然検索からの流入も増え、アクセスは前年比70％増、問い合わせ総数も増加しています。
集客以外の面でもサイト改善の効果は見られました。フォームを改修したことで、特に手間がかかっていたメンテナンス相談のユーザーとのやりとりもスムーズに行えるようになり業務効率が向上、その分の営業のマンパワーを新規開拓に向けられるようになったと評価を頂いています。
今回行った施策のひとつひとつは小さなことですが、それぞれ仮説を立てて順次実施し、検証することで良いサイクルを生み出すことが出来ています。現在もYahoo・Googleのリスティングを活用して集客強化を行いながら、より多くのリード獲得を目指して日々サイトおよびリスティングの改善を続けています。
お客様の声
コスモブレインズさんと継続的な施策の実施と検証を繰り返してきたことで、サイトリニューアルはまだ実現していませんが、Webサイトを使ったマーケティング活動の成果は上げられていると思います。次はこれまでの経験とデータを活用してサイトリニューアルを実施し、ユーザーとのコミュニケーションをさらに強化、より成果が上がるWebサイトを運営していきたいです。
（2024年3月公開）
