こんにちは。本日もサイト診断で見つけた優れたWebサイトをご紹介したいと思います。
皆さんは何か購入しようとする際、口コミやお客様の声を自然とチェックしていませんか？購入したユーザーの感想は説得力があるので、失敗したくないユーザーの心にとても響きます。こうしたユーザー心理はBtoCだけの話ではなくBtoB業界においても変わりません。
そこで今回は【お客様の声】がしっかり作り込まれたホームページを取り上げたいと思います。ご紹介する企業は、天然塗り壁材の製造/販売/施工を行なっている（株）カクイチ シリカライム事業部です。
このホームページの【お客様の声】には、「インタビュー」と「お客様の感想」が用意されています。
まずはインタビューから見ていきましょう。
一般住宅・店舗・設計事務所と様々なシチュエーションのインタビューが載っているので、幅広いユーザーから関心を得られるよう作られています。
インタビュー内容は、製品を選択する際に具体的に参考になるものから、製品とは直結しない背景に至るまで多岐にわたっています。製品のみのインタビューも悪くはないですが、背景まで描かれたストーリー性のあるインタビューは読み物としてもすんなり楽しめました。似たようなシチュエーションのユーザーが読むことでより感情移入も起こりやすくなり、製品に対する親近感や信頼感も生まれるのではないでしょうか。
それでは次に「お客様の感想」を見ていきましょう。
以前はフリー回答だったようですが、最近では項目ごとにお客様の感想が紹介されています。フリー回答で抜けがちな部分がカバーされ、見やすくなっていました。製品や企業の対応にまつわる正直な感想がまとまっているので、購入検討時の参考材料として大いに役立ちます。感想の数が多いのも安心材料の一つと言えますね。
今回のポイント
インタビューはストーリー性を持たせたものがGood
製品回りの質問だけだと淡泊な印象になってしまうことも多いので、視野を広げストーリーのあるインタビューを心がけましょう。当たり前のことですが、面白くないと中々最後まで読んでもらえません。
お客様の感想はフリー回答ではなく項目を決めましょう
フリー回答の場合、答えて欲しい内容が漏れてしまうこともあるので事前に項目を決めてからお客様に回答してもらうのがオススメです。項目は購入検討中のユーザーが気になっているのは何か？を意識して選択しましょう。
お客様の声を集めてホームページで紹介するのはハードルが高い部分もあるかと思いますが、購入検討中のユーザーに響くコンテンツなので、ぜひ皆さまチャレンジしてみてくださいね。
